恒略

今日，Facebook Messenger 主管 Stan Chudnovsky 宣布，未来几周，Facebook Messenger 会在全球范围内试水其主屏的广告业务。实际上，这项业务早已开始进行测试，今年一月，就已经在澳大利亚和泰国的部分地区小范围试推。

坐拥月活12亿用户的 Facebook Messenger，是这个星球上是用频率最高的工具型应用之一。虽然微信也是一款坐拥上亿用户的应用，但后者很明显只是专注在促进商业的发展。而 Facebook Messenger，据 Chudnovsky 介绍，虽然未来也会尝试其他的商业模式，但都不会脱离广告这一范畴。

根据用户的接受程度，和一些可以拿来量化的数据，主屏广告业务会逐渐真正大面积的铺开来推广。预计在今年年底，大部分用户会开始在 Facebook Messenger 的聊天界面看到广告的出现。

Facebook 一直以来都有一个宏远的计划——在12亿用户和7000万商家之间搭建一座桥梁。而此次在 NewsFeed（信息流）中插入的 sponsored Messages（带有外部链接的广告），似乎让 Facebook 离这一点又进了一步。用户在用 Facebook 刷信息时，若对哪条广告感兴趣，直接点击“Seed Message”按钮，界面即刻跳转到 Facebook Messenger 上，用户即可直接与商家的真人客服或者机器人交流，从而更直接、方便的向用户传达产品的信息。当然，使用 Facebook Messenger 的用户更为方便，只需点击 Shop Now，就可与商家进行交流。

Facebook 聪明的把广告安置在 Home 界面，而非与朋友聊天界面，即起到了给商家宣传的作用，有做到了不用过多打扰用户。而让商家客服与用户直接与用户对话这一模式，超越了之前仅仅依靠电子邮件、推送等原始方案，更直接、明了的解答用户的疑问。还可以对付款的用户进行更加完善的售后服务，挖掘顾客的二次利用价值，比如不时给用户提供产品更新、减价的信息。

其实，很多家平台都在搭建这一通道，方便第三方品牌与顾客直接进行对话。比如苹果发布的 Business Chat ，意图将客户与企业连接起来。预计在今年秋季发布的 IOS 11中正式使用。Twiiter，也将发布聊天机器人，同样致力于链接商家和顾客。

来源：36KR