12366是我国原信息产业部核配给税务系统的特服电话号码。它是税务部门向纳税人和社会公众提供纳税咨询服务、受理投诉、举报和意见建议、开展税收宣传的综合服务平台,也是连接地税部门与纳税人的桥梁纽带。
江西地税的12366纳税服务热线项目酝酿已久,2011年4月,省局专门成立热线筹建办,本着“起点高、质量好、效率高”的工作方针,正式启动筹建工作,按照“省局牵头、南昌承办、各市参与、省级集中”的模式开展建设。在时间紧、任务重、要求高的情况下,参与建设的单位同志日夜奋战、全力以赴,圆满完成筹建任务:组建起了一支业务能力过硬、综合素质优秀的座席队伍,为12366奠定了坚实的人才基础;建成了一个布局合理、设施完备、环境优美的呼叫中心,为12366提供了一流的工作环境;构建了一个操作简单、功能齐全的信息化平台,为热线运行提供了强有力的技术保障;建设了内容完整、结构合理的知识库,为座席人员准确及时回答问题提供了强有力的业务支撑。
面临挑战
恒略与江西省地税局12366服务平台建立了良好的合作伙伴关系,又一次为新品牌的建立提供了全方位的专业服务。江西省地税局12366服务平台在多年的发展当中,江西省地税局12366服务平台一直是重要的业务板块,但是产品业务开发呈现时间差,整体之间没有前后的关联与衔接,同时产品或者业务分散在各个分支部门之中,混乱无序,缺乏清晰梳理。如何进行有序的产品线梳理,进而统合成一个强有力的品牌,是恒略在整个项目中的核心挑战。
解决方案
与江西省地税局12366服务平台反复沟通,确立了《江西省地税局FLASH动画制作》,赋予江西省地税局全方位的智力服务;
客户名称: | 江西省地税局 |
所属行业: | 机关/组织 |
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